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服务体系

  • 01—服务体系

    01—服务体系

    Service system

    四川亚安特安防工程有限公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、维修人员均接受过专业培训。公司客户服务部与工程技术部共同作为售后服务中心,经统一培训,形成正规化的服务中心。主要售后服务项目有:各类系统的技术培训及支持。

  • 02—售前服务

    02—售前服务

    Service system

    1) 推介产品:全面、客观、详细的介绍系统及产品的功能、特点,以便客户对系统及产品有一个较为全面系统的认知和了解,并能进行准确的比较和选择。

    2)提供资料:满足客户本公司技术资料、产品功能、技术参数,技术方案乃至商务运作方面的所需一切相关资料和文件。

    3) 设计方案:根椐客户提供的现场情况(图纸、文字)及终端客户的需求意向,结合本公司产品特点,必要和可能的至现场勘测,帮助客户设计制作出满意终端客户需求、符合现场特点、准确可行的系统及产品设计方案,并随时解答客户的咨询和问题。

  • 03—售中服务

    03—售中服务

    Service system

    1) 技术培训:对用户相关人员进行培训,培训内容包括系统及产品的功能、原理、配置、技术参数、布线及设备安装、调试等操作中应注意事项、简单故障维修及日常维护须知等。并提供培训资料(文字材料或光盘)。

    2) 现场指导:公司派人员现场安装调试,提供相关技术资料(包括布线线图、设备定位图、安装规范等),直至验收;必要时,根据客户要求派人员到现场指导。保证终端客户和合作伙伴满意。

    3) 相关服务:随时电话,网络提供客户要求的服务。根据客户要求,及时提供相关验收资料(包括产品生产许可证书、产品检测报告、合格证书、产品说明书等)。

  • 04—售后服务

    04—售后服务

    Service system

    公司设立专门的客户服务部门,有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支持。

    1)咨询服务

    可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问,必要时派技术人员到现场服务。

    2)维修服务

    ☆ 工程竣工之后我们将对除摄象机外的全系统免费保修1年,保修期外,公司长期提供维修服务;

    ☆ 保修时,甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司;

    ☆ 公司接到甲方通知后2小时内响应解决维修问题;一般故障在12小时内排除,不能排除的由我公司提供备用机替换。

    ☆ 免费维修期内,认为是自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费用;

    ☆ 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

    3)定期维修

    每三个月公司派技术人员定期联系甲方,对工程的质量进行跟踪,及时反馈质量信息,以便及时进行维护保养。

    4)以下情况不属于保修范围

    ☆ 因不正常操作或认为自然灾害而引起的损坏;

    ☆ 自行卸改机内任何部分(如线路、零件等)后造成的损坏;

    ☆ 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

    5)更新升级服务

    若系统正式运行一段时间后,甲方需要对系统的一些设备进行更新换代,我公司会派技术人员协助甲方对已运行的系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级,我方无偿提供新版本,使甲方的系统处于最先进和最完善的状态。

    总之,追求优质的工程质量和优秀的售后服务,是我们公司的宗旨。